Introducción El porfolio de producto cada día es más variable, el cambio de gustos de los clientes, las innovaciones que éstos reclaman, las tendencias de mercado, el impacto de los competidores, la situación económica…. Por todo ello, buscamos la empatía del cliente para innovar, crear productos y soluciones que satisfagan sus necesidades. Objetivos • Como segmentar clientes y determinar públicos objetivos • Aprender con y del cliente: anticipación e innovación • Indicadores de mejora de la actividad comercial Dirigido a Personas con interés por conocer maneras de captar la complicidad del cliente y desarrollar su empatía. Temario - Quien es mi cliente Como segmentar clientes, y factores de discrecionalidad Como determinar público objetivo Objetivos comerciales, a perseguir, con cada tipología de cliente - Como aprender con el cliente Entrevistas sobre problemas Entrevistas sobre soluciones Incentivos para provocar el interés del cliente en experimentar Recursos AIDA: Atención, Interés, Deseo, Acción - Métricas e indicadores, ¿qué son y para qué nos valen? Técnicas del embudo, para simplificar las conclusiones Métricas relevantes Duración Jornada de 2 horas, primera aproximación a técnicas de captación de clientes PONENTE: Gonzalo Mota FECHA: Jueves 19 de septiembre HORA: 10:00 - 12:00 LUGAR: Fundación Urbegi. Ugasko Bidea 1, Bilbao **Se ruega a las personas que se habían inscrito en la fecha anterior vuelvan a inscribirse si desean acudir en esta nueva fecha**